Een onderhoudsabonnement bestaat uit een degelijke telefonische ondersteuning van de gebruikers:

- softwareondersteuning, bijvoorbeeld bij technische problemen met Erbis en de webapplicatie;

- inhoudelijke ondersteuning, bijvoorbeeld ondersteuning van de gebruiker bij het verwerken van energiegegevens en het aanmaken van rapportages, het aanmaken en beheren van gebruikers en profielen;

- Gratis verstrekken van nieuwe versies van het Erbis-programma (1 à 2 maal per jaar).